ISO 10002 Sertifikat sistema zadovoljstva kupaca/klijenata
Politika kvaliteta naglašava aktivno upravljanje žalbama/primjedbama korisnika. Upravljanje žalbama/primjedbama u sledećim fazama uključuje; prikupljanje, evidentiranje, procjenu, prenošenje žalbe kupaca odgovornom licu, redovne evidencije, prigovore i rješavanje žalbi, te povratne informacije o učinku celokupnog sistema, osiguranje kontinuiteta, te detaljan proces upravljanja žalbama kupaca u pogledu zahtijeva i implementacije.
Kao rezultat; vaša kompanija pokazuje da brine o klijentima; u poređenju sa vašim konkurentima odnosi sa kupcima su na višem nivou; kreira se savršena predstava o upravljanju odnosima sa klijentima; zaposleni upravljaju žalbama potrošača kako bi poboljšali njihovu svijest i pažnju o ISO 10002. Upravljanje zadovoljstvom klijenata kao sistemski standard se može koristiti kao efikasan alat.
